退休大妈银行存钱疑被柜员点少了2万，要求拷贝监控未果，警方不予立案

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“我是在银行柜台存钱的时候，少了2万块钱！”8月12日，江苏盐城退休职工李女士告诉华商报大风新闻记者，她到银行存款11.2万，结果对方说只有9.2万。

更让李女士苦恼的是，报案后警方不予立案，银保监部门认为是她和银行民事纠纷，这让她不知该咋办了。


窗口叫号办理
“蓝袋拿出8000元，黑包取出1.2万放柜台上”

8月12日，59岁退休职工李女士向记者详细讲述事发经过。今年3月3日上午11点多，她前往邮储银行盐城市分行新苑支行存款。

“本来是想在柜员机上存，但银行理财经理姜某说机子上一次存不了那么多，就到大厅叫号到窗口办理。”

“我是22号，我后面23号是最后一位，本来1号窗和2号窗办理业务，但叫到我时，他们把1号窗口停掉，我们两个人的话，就有一个人要等。”

李女士说：“叫号叫到我时，银行却让我后面的23号先办。我说叫号就应该按照顺序来，他们说23号存钱很快的，就是一个人，办完就下班。”

李女士告诉记者，姜某将她带到2号窗口，她原本是想着整存10万元，她先从蓝色袋子里拿出8000元，又拉开黑包(放在蓝色袋子里)拉链取出原本不存想留用的1.2万元放在柜台上。

“最开始取的是8000元是放在黑包外面，蓝色袋子里面的。接着又拿出1.2万，柜员把这2万抓进去，还拿了一件像海报一样的东西挡在隔档口。柜员在验钞捆扎前，拿了一个小卡片放在上面，看不到捆扎的是一把还是两把，真正少掉的就是这笔钱。”

银行推销理财
“又从黑包拿出4.2万和5万，客服说给柜员数”

李女士表示：“我接着从黑包里拿出一个装着4.2万元的白色方便袋，里面是两沓钱，一沓是2万，中间是用2000元隔下来的。我身边的客服说把钱给柜员去数，我又将黑包里5万元(5扎)都倒在柜台上，准备看柜员点数，这时客服催我登录手机银行，说钱给柜员数没事，这么多监控呢。”

李女士解释说：“我没有邮储银行手机网银，我说我今天只存钱，客服说教我登了以后自己可以操作。姜某劝我不存定期，买理财产品收益高，我说先存钱，等朋友一起来买。”


钱少被吓一跳
“柜员清点说只有9.2万元，少了8000元”

李女士告诉记者，“就在这时，里面的柜员清点说只有9.2万元，少了8000元，她把已数好的9.2万元放到柜台上。”

“柜员说钱少了，把我吓了一跳，我说怎么可能呢？你赶紧给我找。我要求调监控，银行说不能调，因为马上中午下班了，当时银行卷闸门也直接拉下来了。”

李女士表示，当天她未能办理存款，“因为少了钱，她(柜员)不给我存了。”

当天12点钟，李女士报警，要求银行调监控，民警让银行工作人员带她去监控室，柜员只让她看了数钱的监控。

“警方过来查看没有立案，认为不符合立案条件。”当天是周末，李女士无奈只好联系银行姓徐的支行长，答复说要等他回去才能看监控。当晚，李女士接到徐支行长电话，“我等了一下午，他都没有回来，他说他正在调看监控，说当时柜面上就收到9.2万。”

周一再看监控
“柜员先数8000元和1.2万，少掉的就是这2万元”

3月6日，周一，李女士和家人前往银行查看监控。

“柜员先数的是8000元和1.2万，我看她数完捆扎起来，监控显示这两笔钱刚好是2万2捆。”

“我要求看我从包里拿上柜台是多少钱的监控，但他们还是给我看的是数钱的监控。我要徐支行长从我到柜台拿钱开始放，他们又翻到柜员数钱的监控，他说让我回家马上发给我，让我在手机上自己看，但后来并没有传给我，我这才想起来，所以我坚决要求调监控。”

李女士表示，3月6日她看到监控，才意识到不是少了8000元，而是少了2万元。

公益律师建议
涉事银行提供存钱监控就能证清白，李女士可通过诉讼方式维权
知名公益律师谭敏涛受访指出，李女士到底有无看到完整监控？完整监控中，是否能反映出李女士的存款少了2万元，这是该事件的关键。

“目前来说，只有监控能完整显现出李女士的存款是否少了，当警方不予立案的话，李女士就只能通过诉讼方式维权。”

谭敏涛表示：“李女士能提供的就是银行流水证明，至于这2万元是否在涉事银行柜台搞没的，涉事银行提供存钱监控视频就能自证清白。到时，法院可以要求银行方面提供完整监控，并在法庭上当庭播放，就能查明案件事实。”

华商报大风新闻记者 李华 编辑 王喆楠

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8月14日，赵先生向记者证实，3月6日当天他陪李女士去银行看的也只是数钱的监控，他们一直要求银行提供5个摄像头拍摄的完整监控。

“银行就不提供(监控)。3月6日我陪她去银行，没有看到完整的监控。派出所的民警应该调这个监控，看是不是我们有问题，录像齐不齐，他们应该来好好看看，不是说来看一下就走了。”

李女士告诉记者，“3月22号，我再次去银行坚决要求调监控，银行说3月3号看过了，我要求查看我从包里拿钱到柜台的5个摄像头的全部监控，看看我到底当时拿了多少钱？银行打了110，民警到场才调给我看。”

“最初的8000元和1.2万就是因为银行当天(3月3日)不让看完整监控，银行不承认，真正少掉的就是这2万元。”

李女士表示：“3月22日上午，我和民警还有支行长一起看监控，我看到白色小方便袋里2沓子半袋钱，这两笔钱没看监控之前，徐支行长是不承认的，22号看到监控，我拿手机准备拍照，徐支行长不让拍。”

李女士表示：“3月22号当着民警的面，我要求把声音放出来，因为我和柜员讲话有说到具体钱数，银行说没有声音。因为3号我报警的时候，姜某也听到了，她当时大声说‘你们赶紧找到，她的钱没有了，她报了警，警察马上来了，看咋弄。’”

存钱不是讹钱
“我到银行存钱少掉2万，才报案并打热线投诉”

“我要求把银行监控拷贝下来，看我的钱拿到柜台后怎么少掉的，但银行不给我。”李女士表示，事发至今已5个多月，银行仍坚持不让她看，“说把监控调到派出所去了，要看就打110报警，到派出所去看。”

李女士说：“直到3月22日看到监控录像清楚显示我从包里拿上柜台的是11.2万元时，我才到盐城银保监分局去反映，这就是银行坚决不让我看监控录像的真实原因。”

3月29日，李女士因为扰乱银行办公，还被3位民警带往派出所接受询问调查，其中有一位姓姚的民警。

李女士不仅向银保监部门反映，甚至她连发工资取钱的流水都调了出来，“现在关键是银行不提供完整的监控。”

“我还打了政务便民热线和新闻热线都反映了，我是到银行存现金，少掉了2万元，才报案并打热线投诉。”

“徐行长说不怕我去银保监投诉。”李女士说：“银行如果清白，把监控调过来，我看一下，让我心服口服，如果真的就是这么多钱(9.2万)，我就回家啥也不说了，我是到银行存钱的，不是讹钱的。”

办案警方回应
调取银行监控查看后认为银行不存在问题
8月14日，记者联系盐城市公安局盐南高新区分局黄海派出所，一位所领导表示，调取银行监控查看后认为银行方面不存在问题。同时，解释了李女士报案未立案的原因。

“这个我们是不予立案。整个监控她自己也看了多次，她家人也看了，她现在说监控是银行伪造的，这些说法都是莫名其妙。她不管通过什么渠道去反映，事情的真实性，或者她说的这些都必须有证据来支撑才能立案。现在我们整个了解下来，她到银行的过程里面就没有任何人接近她，整个数钱的过程都是有监控的，就那么多钱，也没人动，谁会拿她这个钱呢？所以我们出了不予立案通知书给她。”

记者询问当事李女士称是姚姓警官办案，这位所领导并未回应。记者求证其是否向李女士说过“只要银行退钱就不追责”，这位所领导答复称：“银行没拿这个钱，怎么退呢？我跟她口水都说干了。”

徐支行长告诉记者：“公安机关已经全部取证了，监控都已经取证，都拿过去了，监控都提供给公安机关了，这个国家是有规定的，银保监部门也看过了，也调查过了，监控也提供给了银保监。”

对于柜员和姜某，以及银行内部调查，徐支行长表示不便多说。“我们这边专门有办公室接待媒体，我这边需要跟我们办公室汇报，这要跟我们办公室对接，这一块我不可以说什么，我登记一下，我跟我们上级部门汇报一下，我个人不可以直接和你对接。”

徐支行长此前给李女士所发微信显示，3月3日她来办理业务(全流程)所有监控录像我行都有保存与妥善保管，同时公安机关也安排技术人员将网点事发时所有监控拷贝并保存，后续有需求可至辖区公安机关回看与调查。

同时，徐支行长还在微信中表示：“告知您涉及的金额已达立案标准，公安机关将配合您进行调查钱的去向。如果您对我这边有什么不满，还有其他问题，建议您可以申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径解决。”

对于李女士要求鉴定银行监控的诉求，徐支行长答复称，金融机构监控音像资料可以向有关鉴定机构申请鉴定，我行将遵循合法合规的原则全力配合。

盐城银保监答复
已通知银行做好录像拷贝留存配合司法调查
李女士告诉记者，办案的姚警官就是涉事银行理财经理姜某的丈夫，徐支行长曾告诉她，姚警官后来调到公安分局。

5月29日下午，黄海派出所领导找她谈话，“他告诉我说要做笔录，要看一下银行监控，3天之内会处理事情，说银行如果同意把2万元还给我，我也不要追究他们的法律责任，如果银行拒绝还钱，就把出警记录给我复印，还把监控拷贝给我，进行司法鉴定。”

李女士坦言，银行和派出所不提供监控的话，也无法申请司法鉴定。

银保监盐城监管4月出具的银行保险违法行为举报告知书显示，对于李女士反映邮储银行盐城市分行新苑支行柜面人员扣留现金存款2万元并要求返还的事项，黄海派出所已于3月23日出警处理，该事项系李女士与支行的民事纠纷，不属于我分局监管职责范围，建议通过司法途径解决。李女士要求保留当日监控录像的要求，我分局已通知邮储银行盐城市分行做好录像拷贝留存，配合相关司法调查。


涉事银行回应
“监控都已经取证，银保监部门看过调查过”

8月14日，华商报大风新闻记者联系上邮储银行盐城市分行新苑支行徐支行长。

“她已经跟很多部门，包括检察院、巡视组、纪检，她都去(反映)，已经不是一次了。”